Condiciones Generales Crucemar

CRUCEMAR CRUCEROS, S.L. (en adelante, "CRUCEMAR" ), con domicilio social en C/ Ricardo Ortiz, 14 - 28017 Madrid, CIF número B 82776527 y CICMA número 1230, es una Agencia de Viajes Mayorista-Minorista cuya actividad principal es la comercialización de viajes de cruceros y desarrolla su actividad comercial en Internet a través de la página Web principal localizada en la URL: https://crucemar.com y también en la web especializada en viajes con familia: https://viajesconfamilia.com/, así como en un establecimiento físico situado en la dirección arriba indicada; presta sus productos y servicios bajo la marca CRUCEMAR de conformidad con las siguientes Condiciones Generales:

1.- OBJETO.

VIAJESCONFAMILIA.COM presta sus servicios como intermediaria entre los tours operadores (CATAI y otros) y el cliente final, para la promoción y venta de viajes con familia y en ocasiones también con los otros servicios turísticos complementarios al viaje con familia: billetes de avión, estancias en hoteles, etc. (servicios habituales de una agencia de viajes)

2.- CONDICIONES DE PROMOCIÓN Y VENTA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS.

2.1. Las condiciones de contratación de cada uno de los servicios o productos (precios, disponibilidad, condiciones de la modificación o cancelación, etc.) son las establecidas por los tours operadores, compañías aéreas, hoteles y compañías de alquiler de automóviles.

2.2. El procedimiento de contratación es el establecido por los tours operadores y CRUCEMAR.

2.3. Forma de pago: El usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados, mediante alguna de los siguientes medios de pago habilitados por CRUCEMAR:

2.4. Con las tarjetas de crédito habituales: VISA, MASTERCARD...

2.5. Pago en efectivo, recogiendo la documentación en el domicilio de CRUCEMAR: C/ Ricardo Ortiz, 14 - 28017 Madrid.

2.6. Pago por Transferencia, según las condiciones que estipule CRUCEMAR, generalmente se solicitará una cantidad en depósito, de un 25 % o la cantidad total, dependiendo de la proximidad de la fecha de salida, en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la solicitud de los servicios al número de cuenta que será facilitado por CRUCEMAR al usuario.

2.7. Financiando su compra, en las condiciones establecidas por CRUCEMAR a estos efectos.

2.8. Mediante pasarela de pago habilitada a tal efecto.

3.- ACEPTACIÓN.

El mero uso de la Web https://viajesconfamilia.com implica la aceptación sin reservas por parte del usuario de las presentes Condiciones Generales, y la confirmación en la compra de un servicio o producto, el compromiso del usuario a abonar las cantidades adeudadas por cualquiera de los medios establecidos al efecto por CRUCEMAR.

4.- RESPONSABILIDAD DE CRUCEMAR.

4.1. Intermediación. CRUCEMAR actúa exclusivamente como intermediario entre los tours operadores, en este caso (viajesconfamilia.com) como intermediario entre los tours operadores y el usuario, limitando su responsabilidad frente al usuario final a la establecida por ley para los Tour Operadores Turísticos.

4.2. Comunicaciones. CRUCEMAR (viajesconfamilia.com) no será responsable de los fallos que pudieran producirse en las comunicaciones, incluido el borrado, transmisión incompleta o retrasos en la remisión, no comprometiéndose tampoco a que la red de transmisión esté operativa en todo momento.

4.3. Datos personales. CRUCEMAR ha adoptado todas las medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección de los datos personales suministrados por el CLIENTE. No obstante, CRUCEMAR no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, ni puede garantizar la seguridad o inviolabilidad de dichos datos en su transmisión a través de la red. Igualmente, CRUCEMAR no garantiza la veracidad o la vigencia de los datos suministrados por el CLIENTE.

4.4. Infalibilidad. CRUCEMAR (viajesconfamilia.com) no controla ni garantiza la infalibilidad del servicio o la ausencia de virus informáticos en los servicios prestados por terceros a través de su red de portales que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en su sistema informático.

4.5. Utilidad. Los dispositivos de enlace que CRUCEMAR (viajesconfamilia.com) pone a disposición de los CLIENTES en la Web tienen por único objeto facilitar a los mismos la búsqueda de la información disponible en Internet. CRUCEMAR no garantiza que el servicio sea adecuado para la realización de ningún servicio más allá del que se contrata ni que permita el acceso a todos los sitios de Internet. CRUCEMAR no ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitios enlazados ni asume responsabilidad alguna por tales productos o servicios.

4.6. Limitación de responsabilidad. En todo caso, la responsabilidad de CRUCEMAR estará limitada al precio final pagadas por el usuario en virtud de los servicios y / o productos contratados, excluyéndose expresamente toda responsabilidad por daños directos o indirectos, daño emergente y / o lucro cesante.

5.- RESPONSABILIDAD DE LOS TRANSPORTISTAS

CRUCEMAR no sustituirá su responsabilidad a la de los transportistas españoles o extranjeros que ofrecen los traslados o transportes de los pasajeros y equipajes.
De estamanera, CRUCEMAR no puede ser responsable de los horarios, de lasmodificaciones de horarios, de los días, de los itinerarios, del transportista,de los aviones, de la cantidad o de la elección de las correspondencias, de loscambios de aeropuertos.

Las responsabilidades de las compañías de transportes en caso de daños, quejas o reclamaciones de cualquier tipo están limitadas a las que aparecen en las condiciones generales de las mencionadas compañías de transportes, aéreas o de otro tipo.
En el casode cambio de aeropuerto en España o en el extranjero, los gastos de autobús,taxi, etc., quedan al cargo del comprador.

Los horarios e indicaciones referentes a los horarios mencionados en el catálogo electrónico son los indicados por los prestatarios de los servicios, siendo siempre necesario confirmarlos por parte del CLIENTE.

CRUCEMAR insiste en llamar la atención del comprador sobre las circunstancias siguientes, que limitan la responsabilidad de CRUCEMAR en la realización de los viajes con familia propuestos en el catálogo electrónico CRUCEMAR (viajesconfamilia.com): los contratiempos específicos de transporte aéreo, relacionados entre otros a la saturación del espacio aéreo, a las reglas de navegación aérea, al plazo de tratamiento de las máquinas en los aeropuertos, subordinado entre otras a la preocupación esencial de la seguridad de los pasajeros transportados, pueden llevar las compañías a modificar los horarios previstos, tanto para los vuelos regulares como para los especiales.

De hecho, cualquier irregularidad del tráfico no comprometerá la responsabilidad de CRUCEMAR.

6.- FALTA DE ASISTENCIA.

CRUCEMAR no será responsable de la falta de asistencia del comprador en el lugar de salida del viaje aéreo del paquete, cual sea el motivo, por ejemplo ocasionado por un retraso del tramo aéreo, ferroviario o terrestre anterior, aún si el mismo resulta de un caso de fuerza mayor, un caso fortuito o un tercero.

7.- MODIFICACIONES DE ITINERARIOS Y HORARIOS.

Desgraciadamente, no podemos garantizar que los transportes contratados puedan cumplirse fielmente. Algunas circunstancias exteriores (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.) pueden obligar a los responsables del viaje y con el fin de garantizar la seguridad de los viajeros, a suprimir o acortar algunos de los lugares del itinerario, a hacer paradas suplementarias y más generalmente a introducir modificaciones al itinerario previsto, o a cambiar de modo de transporte. No podríamos ser considerados como responsable hacia los pasajeros por lo tanto, o para todo el incumplimiento al respeto de los horarios de llegada o de salida indicados en el programa, y esto, cualquiera que sea el cambio.

El usuario reconoce que todas las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logotipos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por el uso de la Web, son propiedad de tours operadores (mayoristas), alojamientos (hoteles) o de CRUCEMAR. El usuario se compromete a hacer uso de la Web respetando tales derechos. El uso de la Web, así como la contratación de servicios y/o productos a través de la misma por parte del usuario, no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por CRUCEMAR (viajesconfamilia.com) en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas. CRUCEMAR (viajesconfamilia.com) prohíbe la utilización del servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación así como sus consecuencias de la responsabilidad exclusiva del usuario, que mantendrá, en todo caso, indemne a CRUCEMAR.

8.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

El usuario reconoce que todos las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logotipos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por el uso de la Web, son propiedad de Mayoristas, alojamientos (hoteles) o de CRUCEMAR. El usuario se compromete a hacer uso de la Web respetando tales derechos.

El uso de la Web, así como la contratación de servicios y/o productos a través de la misma por parte del usuario, no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por viajesconfamilia.com en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas. CRUCEMAR prohíbe la utilización del servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación así como sus consecuencias de la responsabilidad exclusiva del usuario, que mantendrá, en todo caso, indemne a viajesconfamilia.com.

9.- ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Para cada uno de los cruceros propuestos, la aceptación de la oferta por el comprador está concretizada por la validación, en el catálogo electrónico CRUCEMAR (viajesconfamilia.com) por un "click de validación" de la totalidad de las informaciones siguientes, entre las cuales algunas, subrayadas, deben ser rellenadas por el comprador

  • Nombre del comprador
  • Apellidos
  • Dirección
  • Dirección de entrega (sí diferente)
  • E-Mail
  • Teléfono (facultativo)
  • Confirmación de pedido:
    • Precio, que será confirmado al comprador por nosotros antes del pago del importe
    • Modo de pago
    • En el caso de pago con tarjeta, n° de tarjeta
    • Fecha de expiración

10.- GASTOS DE CANCELACIÓN DE LOS VIAJES CON FAMILIA.

Los gastos de cancelación producidos por desistimiento del CLIENTE o anulación del viaje varían según el tour operador que se trate, en ese caso. CRUCEMAR deberá de regirse por las condiciones que marquen los tours operadores y hoteles, pudiendo variar estas dependiendo de la temporada u otras circunstancias. Orientativamente indicamos:

Toda cancelación acarrea gastos de expediente que equivalen a un mínimo de un 5 % del importe total del crucero.

Condiciones generales
De forma orientativa indicamos
:
  • Entre 120 y 91 días antes de la salida: 10% del importe total del viaje
  • Entre 90 y 61 días antes de la salida: 25% del importe total del viaje;
  • Entre 60 y 31 antes de la salida: 50% del importe total del viaje;
  • Menos de 30 días antes de la salida o no presentación: 100% del importe total del viaje.

Cualquier solicitud de cancelación debe ser realizada por carta certificada con acuse de recibo. La fecha efectiva será la del día en que la carta llegue a CRUCEMAR.

En cualquier caso CRUCEMAR y en relación a los gastos de cancelación se tendrá que ajustar a las condiciones que le marquen los tours operadores (CATAI y otros) y en consecuencia tendrá que repercutir al cliente que ha adquirido el crucero en el caso de existir una cancelación.

Aconsejamos contratar un seguro de gastos de cancelación.

11.- PAGO

Si EL CLIENTE decide realizar el pago con tarjeta de crédito el importe total de su pedido de crucero en el momento de la aceptación de la propuesta de venta realizada por CRUCEMAR.

El comprador asegura a CRUCEMAR, cuando valida su bono de pedido, que se encuentra en situación regular con el emisor de la tarjeta de pago.

La validación por el comprador de la comunicación de su número de tarjeta de crédito, prevista en nombre de la validación del bono de pedido, vale de aceptación por el comprador del pago de la integridad del precio que corresponda a su pedido.

En el caso en el que el pago se revelara irregular, incompleto o inexistente, por cualquier razón, y los servicios por pagar en el plazo previsto, el suministro de los servicios y documentos de viajes se verá suspendido y los gastos ocasionados incumbirán al comprador deudor.

La confirmación de una reserva compromete a CRUCEMAR, con la reserva de pago de los servicios previstos, y esto dentro del plazo inicialmente fijado.

12.- FORMALIDADES

Para todos los viajes presentados en el catálogo electrónico CRUCEMAR (viajesconfamilia.com) y regidos por las presentes condiciones de venta, el comprador debe poseer uno o varios documentos obligatorios siguientes, válidos: pasaporte, documento nacional de identidad, autorización de los padres, visa, certificado médico, carné de vacunas, etc.

La realización de las formalidades incube al comprador del viaje, que tendrá que asegurarse antes de la salida de las modificaciones que puedan intervenir. Los gastos referentes a esta revisión se encuentran a cargo del comprador.

El viaje comprado no podrá ser reembolsado en ningún caso cuando el comprador, tras la no presentación de los documentos válidos (pasaporte, visa, etc.), se encuentre en la imposibilidad de salir el día indicado en su bono de pedido. En este caso, los gastos relacionados con la cancelación de este viaje o estancia están a cargo del comprador.

En lo referente al vuelo de regreso, el comprador se encuentra en la obligación de confirmar de nuevo in situ su vuelo de regreso, como más tarde 72 horas antes de la fecha de regreso.

13.- MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES

CRUCEMAR (viajesconfamilia.com) podrá, en cualquier momento, modificar las presentes Condiciones Generales o introducir nuevas condiciones de uso, bastando para ello comunicarlo en la página principal de la Web con un preaviso de QUINCE (15) días. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor.

14.- INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO.

CRUCEMAR podrá dejar de prestar cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la Web, bastando para ello comunicarlo en la Página de Principal de la Web (viajesconfamilia.com) con un preaviso de QUINCE (15) días.

15.- FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.

Las partes, con expresa renuncia a su propio fuero, aceptan como legislación rectora del presente contrato, la española y se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse del mismo a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

16.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Le informamos que los datos de carácter personal que nos proporciona, pasarán a formar parte de un fichero automatizado denominado "CLIENTES" del que es responsable CRUCEMAR, con la finalidad de gestionar los datos de clientes en los envíos de información, gestión de solicitudes, proyectos, pólizas y cuantas otras sean necesarias durante la relación comercial. El fichero ha sido notificado a la Agencia de Protección de Datos y cuenta con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la total seguridad de los datos.

Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los Usuarios: En cumplimiento con la normativa existente sobre protección de datos de carácter personal, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que expresamente reconoce la LOPD poniéndose en contacto con el Responsable de Seguridad a través de la siguiente dirección de correo: CRUCEMAR C/ Ricardo Ortiz, 14 - 28017 Madrid, en los términos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a CRUCEMAR los cambios que se produzcan en los mismos. El Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la celebración del contrato y a su utilización para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de su relación contractual. La política de privacidad de CRUCEMAR (viajesconfamilia.com) garantiza al Usuario en todo caso la posibilidad de ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, notificándolo a CRUCEMAR enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico info@viajesconfamilia.com . Asimismo, y en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, CRUCEMAR exclusivamente enviará ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales por vía electrónica a su dirección de correo electrónico o a través de otro medio de comunicación electrónica equivalente, a aquellos Usuarios que hayan otorgado expresamente su consentimiento. CRUCEMAR informa al Usuario que podrá darse de baja de este tipo de comunicaciones, siguiendo las instrucciones que aparecen al final de todos nuestro correos electrónicos o comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico info@viajesconfamilia.com


Política de privacidad

Le invitamos a conocer la presente Política de Privacidad con el fin de informarle de las modalidades de tratamiento de sus datos personales y de sus derechos.

Información legal (RGPD – LSSI-CE)

Dicho tratamiento se regirá por lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (Texto pertinente a efectos del EEE). Conforme al Art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)

Finalidad de sus datos personales

En CRUCEMAR CRUCEROS, S.L., tratamos la información que nos facilitan los suscriptores a las newsletters para enviarles publicidad relacionada con nuestros productos y servicios por medios electrónicos. Con el objetivo de ofrecer información comercial personalizada con los siguientes fines:

  • Envío de correos electrónicos y/o notificaciones vía navegador o aplicación móvil con publicidad u ofertas promocionales personalizadas.
  • Envío de información comercial sobre productos o servicios relacionados con compras anteriores.

Principios que aplicaremos a tu información personal

En el tratamiento de tus datos personales, aplicaremos los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos:

  • Principio de licitud, lealtad y transparencia: Siempre vamos a requerir tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales.
  • Principio de minimización de datos: Solo vamos a solicitar datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que los requerimos. Los mínimos posibles.
  • Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos proporcionados se conservarán mientras el interesado no solicite el cese de la actividad.
  • Principio de integridad y confidencialidad: Tus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales y se garantice confidencialidad. Debes saber que tomamos todas las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de nuestros usuarios por parte de terceros.

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  • Formulario de suscripción de newsletters
  • Formularios de peticiones de presupuestos
  • Formularios de contacto

Base legal del tratamiento de sus datos

La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento.
El tratamiento de sus datos está basado en su consentimiento expreso, el cual otorga al facilitar los datos que se le solicitan a través de los formularios de la web y marcar la casilla de aceptación de esta política de privacidad.

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  • El interesado puede ejercer los siguientes derechos:
  • Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales.
  • Derecho a solicitar su rectificación o supresión.
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Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en la Entidad estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus  datos. En este caso, la entidad,  dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ello podrá emplear los formularios habilitados por la empresa, o bien dirigir un escrito a CRUCEMAR CRUCEROS, S.L., calle Ricardo Ortiz, 14 – local 2, 28017 Madrid, también puede enviar un email a: info@viajesconfamilia.com

En cumplimiento de lo prevenido en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, si usted no desea recibir más información sobre nuestros servicios, puede darse de baja en: info@viajesconfamilia.com indicando en el asunto: Darme de Baja o también a través de los newsletters que reciba, tiene esa posibilidad.

Aceptación y consentimiento

Usted, como Usuario, declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de CRUCEMAR CRUCEROS, S.L., en la forma y para las finalidades indicadas en esta política de privacidad.

Modificación de las condiciones de la política de privacidad

CRUCEMAR CRUCEROS, S.L. se reserva expresamente el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a cualquier novedad legislativa, jurisprudencial o de cualquier otra índole.

¿Cómo se pueden ejercer los derechos?

A través del correo electrónico: info@crucemar.com o mediante un escrito, adjuntando fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente, dirigido a CRUCEMAR CRUCEROS, S.L., calle Ricardo Ortiz, 14 – local 2, 28017 Madrid.

Contacto

En caso de que el Usuario tuviese alguna duda acerca de nuestra política de privacidad, por favor, diríjase a info@viajesconfamilia.com o info@crucemar.com

Datos del responsable del tratamiento de datos

Identidad: CRUCEMAR CRUCEROS, S.L. - CIF: B82776527
Dirección Postal: calle Ricardo Ortiz, 14 – local 2. 28017 Madrid
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Correo electrónico: info@crucemar.com

Última modificación: mayo 2020